Sanitrix

Sanitrix · Agente vocale AI per la sanità

Risponde al primo squillo, capisce, e la prenotazione la chiude.

Sanitrix è l'agente vocale AI di Theles per le strutture sanitarie. Non è un centralino automatico a toni: è una conversazione vera, con voce naturale e tono empatico. Completa in autonomia prenotazioni e disdette, dà informazioni di primo livello e passa la chiamata a un operatore umano quando serve.

Costruito su oltre dieci anni di esperienza Theles nella telefonia e nei contact center per il settore sanitario.

Richiedi una demo→

0:52 durata della chiamata

«Buongiorno, vorrei disdire la risonanza di giovedì mattina.»

Paziente identificato
Disdetta completata
Posto rimesso in agenda

Nessun operatore è stato coinvolto.

fino all'85% delle telefonate gestite in autonomia, dall'inizio alla fine
1:20 la durata media di una chiamata
zero attese in coda, a qualunque ora
nessun limite di chiamate contemporanee

Il centralino è il primo reparto che il paziente incontra

Chiamate perse

Nelle ore di punta la linea è occupata: chi chiama non riesce a prenotare, riattacca, e spesso non richiama. Ogni chiamata persa è un posto in agenda che resta vuoto.

Personale sottratto

Gran parte delle telefonate riguarda domande sempre uguali: orari, disponibilità, documenti da portare. Rispondere assorbe tempo che il personale toglie a chi è allo sportello.

Nessuna copertura

La sera, la notte, il fine settimana e i festivi non risponde nessuno. Chi chiama in quei momenti può solo riprovare il giorno dopo.

Esperienza datata

«Prema 1 per prenotazioni, prema 2 per…» è lento, rigido, e finisce comunque in attesa. Il paziente percepisce un servizio trascurato anche quando la struttura è eccellente.

In sanità questi problemi pesano il doppio. Una prenotazione mancata per linea occupata può significare un paziente che rinuncia alla prestazione — spesso un paziente anziano, che al portale online preferisce il telefono.

Cosa succede quando un paziente chiama

1 Il telefono squilla, Sanitrix risponde Nessuna coda e nessuna segreteria. Si presenta con il nome della struttura e dichiara subito di essere un assistente virtuale: il paziente sa sempre con chi sta parlando.
2 Capisce la richiesta, in linguaggio naturale Il paziente parla come parlerebbe a una persona, anche con frasi lunghe o confuse. Se qualcosa non è chiaro, Sanitrix fa una domanda, invece di ripetere il menu.
3 Consulta le informazioni della struttura in tempo reale Disponibilità di agenda, prestazioni, orari degli sportelli, documenti da portare, preparazione all'esame.
4 Se un controllo richiede qualche secondo, lo dice «Un attimo che controllo»: nessun silenzio che faccia pensare a una linea caduta.
5 Completa l'operazione e saluta Prenota, disdice, informa, oppure passa la chiamata a un operatore. La telefonata si chiude, non resta in sospeso.

In qualunque momento

Operatore umano se il paziente lo chiede, o se la richiesta esce dal previsto

Non «prema 1 per prenotazioni»

Sanitrix non è un risponditore automatico con i tasti. È una conversazione vocale: chi chiama parla normalmente, viene ascoltato, capito, e riceve una risposta a voce.

La voce si sceglie: genere, lingua e timbro, da un catalogo di voci ascoltabili in anteprima prima di decidere. Si sceglie anche lo stile della conversazione, più aderente alle istruzioni dove la precisione conta, più colloquiale dove conta mettere a proprio agio chi chiama. Una struttura sanitaria non suona come un albergo, e non deve.

Nato in sanità, non adattato alla sanità

Sanitrix non è un assistente generico a cui è stato aggiunto un vocabolario medico. Nasce da oltre dieci anni di lavoro di Theles sulla telefonia e sui contact center delle strutture sanitarie: è lì che è stato costruito, ed è lì che è stato messo alla prova.

Riconosce il linguaggio con cui i pazienti chiamano davvero. Non deve impararlo dal vostro sito: lo sa già.

prime disponibilità
impegnativa
ticket ed esenzioni
preparazione all'esame
disdetta nei termini
sportelli e orari del CUP
referti
prestazioni e branche

Sa già tutto della vostra struttura, senza che scriviate una riga

Non serve preparare materiale apposta. Si caricano i documenti che la struttura ha già: la Carta dei Servizi e l'indirizzo del sito. Da lì in poi il lavoro lo fa il sistema, che legge, individua ciò che serve davvero a chi telefona — prestazioni, orari, modalità di accesso, contatti — e scarta il resto: premesse istituzionali, dichiarazioni di missione, testi normativi.

Si possono aggiungere in qualunque momento altri file, l'indirizzo di una pagina, o del testo scritto a mano. Se la struttura ha più agenti, per esempio uno per le informazioni e uno per le prenotazioni, condividono la stessa conoscenza e rispondono allo stesso modo.

Carta dei Servizi il documento così com'è
Sito della struttura basta l'indirizzo

Sanitrix tiene

Prestazioni offerte
Orari degli sportelli
Modalità di accesso
Contatti e sedi

e scarta

Premesse istituzionali
Dichiarazioni di missione
Testi normativi

Parla con i vostri sistemi mentre è al telefono

Oltre ai documenti, Sanitrix si collega in tempo reale ai sistemi che la struttura già usa — gestionale delle agende, CUP, CRM, qualunque fonte dati raggiungibile via API — attraverso integrazioni dedicate. Durante la telefonata verifica una disponibilità, registra una prenotazione, annulla un appuntamento, recupera lo storico del paziente.

Per chi chiama tutto questo resta invisibile: sente soltanto risposte aggiornate. Le integrazioni più comuni sono già pronte; quelle sul gestionale specifico della struttura si configurano insieme al team tecnico Theles in fase di attivazione.

I dati che deve chiedere li decidete voi

Nome, cognome, codice fiscale, motivo della chiamata, o qualunque altra informazione utile: si aggiungono dal pannello, senza programmare nulla. Sanitrix li chiede nel corso della conversazione, in modo naturale, non come un modulo da compilare a raffica.

Gestionale agende disponibilità e appuntamenti
CUP prestazioni e prime disponibilità

Sanitrix in tempo reale, durante la chiamata

CRM storico del paziente
Altre fonti dati qualunque sistema con API

Parla la lingua di chi chiama

Sanitrix si adatta alla lingua di chi ha in linea. Non un elenco di lingue previste da configurare: riconosce come gli si sta parlando e risponde di conseguenza.

Per un poliambulatorio in un quartiere con forte presenza straniera, per una struttura in una città turistica, o semplicemente per il familiare che chiama per conto di un paziente, è la differenza fra una prenotazione presa e una telefonata che finisce in un malinteso.

Convive con i vostri operatori, nella misura che decidete voi

Sanitrix e gli operatori umani possono stare sulla stessa coda. È la struttura a decidere chi risponde per primo, assegnando una priorità.

Sanitrix in prima linea

Il carico ripetitivo non arriva più allo sportello: orari, documenti, prenotazioni e disdette semplici si fermano prima. È la scelta di chi ha code lunghe nelle prime ore del mattino.

Una chiamata entra in coda

1° Sanitrix squilla qui per primo
2° I vostri operatori

Sanitrix come rinforzo

Nelle ore normali per il paziente non cambia nulla: risponde la voce di sempre. Sanitrix si accende solo sui picchi, e nessuna chiamata cade più per linea occupata.

Una chiamata entra in coda

1° I vostri operatori squilla qui per primo
2° Sanitrix

Si può cambiare in qualunque momento, anche dopo l'avvio. E in entrambi i casi il passaggio a una persona resta sempre disponibile: se il paziente lo chiede, la chiamata va a un operatore.

Si collega a quello che avete già

Non serve sostituire il centralino, e non serve cambiare numero. Ci sono tre modi di collegare Sanitrix alla linea, e si sceglie quello che pesa meno sulla struttura.

1
Se siete già clienti Theles
Sanitrix si attiva sulla piattaforma che usate già: vede da sé le code e le linee configurate, basta indicare su quali deve rispondere.
2
Sul centralino che avete
Un collegamento SIP diretto verso il vostro centralino, che resta esattamente quello di prima.
3
Con una numerazione dedicata
Vi assegniamo un numero nuovo. Potete deviarci sopra le chiamate che volete far gestire a Sanitrix, oppure darlo direttamente ai pazienti come numero del nuovo servizio. In questo caso non serve alcun intervento sul vostro centralino, e può non servire nemmeno un referente tecnico.

La vostra linea telefonica stesso numero, stessi pazienti

Sanitrix è disponibile in cloud oppure installato presso la struttura, secondo quello che le vostre politiche informatiche richiedono.

Cosa resta dopo ogni chiamata

Ogni telefonata viene registrata e classificata: esito, motivo della chiamata, durata, costo. Un cruscotto riassume l'andamento — quante chiamate, quante chiuse in autonomia, come si distribuiscono per motivo — e l'elenco completo permette di aprire la singola telefonata.

Di ciascuna restano la trascrizione, la registrazione audio e i dati raccolti già estratti in scheda: non serve riascoltare la chiamata per sapere chi ha chiamato e perché.

È il modo per rispondere alla domanda che si fanno tutti prima di partire: e noi, cosa vediamo di quello che succede al telefono? Più di adesso.

Data e ora: 28/08/2026 09:14
Durata: 0:52
Esito: Completata
Motivo: Disdetta

registrazione cifrata

Nome: Baldo
Cognome: Baldini
Prestazione: Risonanza magnetica
Accesso alle registrazioni: tracciato

Trascrizione, audio e dati raccolti: senza riascoltare la chiamata.

Sicurezza e conformità

In sanità la prima domanda non è quanto costa. È se è sicuro, e chi risponde di cosa. La risposta va data con precisione.

Il paziente sa sempre di parlare con un'AI

Sanitrix dichiara la propria natura in apertura di ogni chiamata. È già conforme oggi agli obblighi di trasparenza del Regolamento UE 2024/1689 sull'intelligenza artificiale, applicabili dal 2 agosto 2026, senza alcun adempimento aggiuntivo richiesto alla struttura.

Una persona è sempre raggiungibile

Il passaggio a un operatore è disponibile in qualunque momento della conversazione, su richiesta del paziente o quando la richiesta esce dal previsto.

I dati restano in Europa

L'infrastruttura risiede in Unione Europea.

Registrazioni cifrate e conservate per un periodo limitato

L'accesso è riservato al personale autorizzato ed è tracciato: si sa sempre chi ha ascoltato cosa.

Identificazione prima delle operazioni sensibili

Nessuna azione sull'agenda di un paziente senza averne verificato l'identità.

Nessuna decisione clinica

Sanitrix gestisce prenotazioni, disdette e informazioni di primo livello. Non dà indicazioni cliniche e non sostituisce il giudizio del personale sanitario.

Se Sanitrix non è raggiungibile, le chiamate tornano ai vostri operatori

Il servizio telefonico della struttura non dipende dalla sua disponibilità.

Per chi è pensato

Cliniche private e poliambulatori
Il contesto in cui il ritorno è più immediato: prenotazioni, spostamenti di appuntamento, informazioni su prestazioni e listino, agende piene anche fuori orario.
ASL, aziende ospedaliere ed enti pubblici
Volumi alti e concentrati nelle prime ore del mattino, con code che nessun organico assorbe. Sanitrix regge i picchi senza limiti di linee.
RSA e strutture di lungodegenza
Chiamano soprattutto i familiari: orari di visita, informazioni, appuntamenti. Richieste ripetitive che tolgono tempo all'assistenza.
Studi medici associati e reti di poliambulatori
Più sedi, un'unica risposta coerente: la stessa configurazione si riusa da una sede all'altra.

Dalla prima chiamata all'avvio, in pochi giorni

Non è un progetto informatico. Gran parte della configurazione la fa la struttura in autonomia, guidata passo passo, e a seconda della modalità scelta può non servire nemmeno un referente tecnico.

1 Ascolto Quante chiamate ricevete, quali sono le richieste più frequenti, dove si perde più tempo oggi.
2 Demo dal vivo Vi facciamo parlare con un agente configurato sul contesto della vostra struttura, con la vostra terminologia.
3 Configurazione guidata Nome, voce, tono, e il caricamento dei vostri documenti. Un passo alla volta, una domanda per schermata, senza competenze tecniche.
4 Collegamento alla linea Nella modalità che avete scelto, senza cambiare numero.
5 Prova e messa in servizio Si verifica con chiamate reali prima di considerarlo operativo.
6 Affinamento Nelle prime settimane si riascoltano le chiamate registrate e si perfezionano risposte e comportamento.

Domande frequenti

Il paziente capisce di parlare con un'intelligenza artificiale?: Sì, e lo sa dalla prima frase: Sanitrix lo dichiara in apertura di ogni chiamata. È un requisito di trasparenza del Regolamento europeo sull'intelligenza artificiale, ed è il modo in cui Sanitrix funziona di serie.
E se il paziente vuole parlare con una persona?: La chiamata passa a un operatore. Basta che lo chieda.
Perderemo il contatto umano con i pazienti?: Sanitrix assorbe le richieste ripetitive: orari, documenti, prenotazioni e disdette semplici. Quelle complesse o delicate arrivano ai vostri operatori, che hanno più tempo per occuparsene. Decidete voi il dosaggio, e potete cambiarlo quando volete.
In che lingua parla?: In quella di chi chiama: si adatta alla lingua del chiamante.
Quante chiamate riesce a gestire insieme?: Non ha un limite di linee. Risponde a tutte le chiamate che arrivano nello stesso momento, cosa che nessun organico può fare in un picco.
Dobbiamo cambiare centralino o numero di telefono?: No. Sanitrix si collega alla linea che usate già, in una delle tre modalità descritte sopra. Il vostro centralino resta quello di sempre.
Si integra con il nostro gestionale delle agende?: Sì, attraverso integrazioni dedicate verso qualunque sistema raggiungibile via API: gestionale, CUP, CRM. Quelle più comuni sono già pronte, quella sul vostro sistema si configura in fase di attivazione.
Le telefonate vengono registrate?: Sì. Le registrazioni sono cifrate, conservate per un periodo limitato, e l'accesso è tracciato e riservato al personale autorizzato.
Cosa succede se Sanitrix non è raggiungibile?: Le chiamate tornano agli operatori della struttura. Il vostro servizio telefonico non si ferma.
Quanto tempo serve per partire?: Pochi giorni. Gran parte della configurazione la fate voi in autonomia, guidati passo passo, e con la numerazione dedicata può non servire nemmeno un referente tecnico.
Quanto costa?: Dipende dalla configurazione scelta e dai volumi della struttura. Sono prezzi molto concorrenziali sul mercato di riferimento: la cifra esatta ve la diamo dopo la demo, quando sappiamo di cosa avete bisogno.

Non ve lo raccontiamo. Ve lo facciamo sentire.

Venti minuti di demo, su una configurazione costruita sul contesto della vostra struttura. Ci parlate direttamente, e decidete dopo averlo sentito rispondere. Senza impegno.