Intelligenza Artificiale
Verifica e Miglioramento della Qualità per Call Center con Intelligenza Artificiale
VoxVeritas AI è un servizio avanzato che utilizza l’intelligenza artificiale per monitorare, valutare e migliorare la qualità delle interazioni del call center. Attraverso l’analisi delle chiamate, VoxVeritas AI è in grado di identificare schemi, toni vocali e frasi chiave che indicano la soddisfazione del cliente, l’efficacia della comunicazione e potenziali aree di miglioramento.
Soluzioni Studiate
Cosa offre questo servizio?
VoxVeritas AI si distingue per la sua capacità di adattarsi alle specifiche esigenze di ogni call center, migliorando non solo la soddisfazione del cliente ma anche l’efficienza operativa e la formazione degli operatori. Con un approccio basato sull’intelligenza artificiale, il servizio è sempre al passo con le ultime tecnologie e tendenze nel campo del servizio clienti, assicurando che il call center sia sempre all’avanguardia.
Analisi Emotiva
Identifica le emozioni dei clienti durante le chiamate, permettendo al call center di migliorare l’approccio e l’empatia degli operatori.
Riconoscimento del Discorso
Trascrive automaticamente le conversazioni, fornendo dati preziosi per l’analisi del contenuto e la comprensione delle richieste dei clienti.
Valutazione della Qualità
Assegna un punteggio di qualità a ciascuna chiamata basandosi su criteri predefiniti, come chiarezza della comunicazione, professionalità e risoluzione dei problemi, permettendo un monitoraggio costante della performance.
Report e Analisi
Genera report dettagliati che evidenziano tendenze, punti di forza e aree di miglioramento, consentendo ai gestori dei call center di prendere decisioni informate per ottimizzare le operazioni.
Feedback in Tempo Reale
E’ in grado di riconoscere eventuali anomalie durante la conversazione e segnalarle con alert al supervisor.
Guadagna e mantieni i ricavi grazie a un servizio clienti eccezionale
L’analisi fatta da VoxVeritas AI riduce il tempo necessario per valutare la qualità delle chiamate da ore o giorni a minuti o secondi. Questo può tradursi in una riduzione del lavoro umano necessario per queste attività fino all’85%, poiché l’AI può gestire volumi elevati di dati simultaneamente.
85%
di recupero in termini di risorse umane
Mentre VoxVeritas AI si occupa dell’analisi iniziale e del monitoraggio continuo, il personale di supervisione può concentrarsi su compiti ad alto valore aggiunto, come l’intervento diretto per migliorare le prestazioni degli operatori basato sui dati forniti da VoxVoice AI. Questo riduce la necessità dei supervisor dedicati esclusivamente al monitoraggio della qualità di circa il 30-50%, a seconda dell’organizzazione e della sua dimensione.
OPPURE
Efficienza nella formazione e riduzione dei costi operativi
Con VoxVeritas AI che identifica le aree specifiche di miglioramento, il tempo e le risorse dedicate alla formazione possono essere ottimizzati, mirando precisamente ai bisogni degli operatori. Questo approccio mirato può ridurre il tempo dedicato alla formazione e al miglioramento delle competenze fino al 40%. l’uso di VoxVeritas AI porta a una riduzione complessiva dei costi operativi, inclusi i costi per il personale, tra il 20 e il 60%.
Sei pronto ad usare VoxVeritas AI?
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Competenze
Theles nasce dalla conoscenza di tecnologie d’integrazione Computer/Telefono (CTI) che data, per alcune persone coinvolte, ad oltre 30 anni. Con tale know-how, ricerca e sviluppo di KeepCall sono partite da livelli molto alti.
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